Kirjoittaja on Trustmaryn yksi pitkäaikaisimpia työntekijöitä. Tytti Sandström on sattuman kautta Trustmarylle töihin eksynyt asiakaspalvelija, koordinaattori, ongelmanratkaisija, myyjä ja toimiston järjestyksen ylläpitäjä.

Kun hain töihin Trustmarylle, tai tarkemmin ottaen Suomen Asiakaskokemukset Oy:lle, josta on vuosien saatossa kasvanut Trustmary, olin autuaan tietämätön siitä millaiseen firmaan olisin tulossa.

Olin muutamaa kuukautta aiemmin irtisanoutunut edellisestä (aivan ihanasta!) työstäni, löytääkseni todellisen kutsumukseni. Kun päivät vierivät, eikä kutsumus tullut koputtamaan ovelle, alkoi laiskottelu tympäännyttää. Selailin työpaikkailmoituksia pitäen työtehtävästä riippumatta aistit auki kaikille vaihtoehdoille. Selailuni loppui nopeaan todetessani, että nuohan hakevat minua! Tunne ei pettänyt. Vain viikkoja myöhemmin istuin uuden työpaikan säkkituolilla ihmettelemässä, mihin olinkaan päätynyt.

Pöhinää, energiaa ja uskallusta

Trustmary oli minulle jotain aivan uutta. Startup, nälkäinen myyntiorganisaatio, vauhdilla ja rohkeasti etenevä gepardi. Ympärillä oli jatkuvasti pöhinää, menoa ja meininkiä. Rohkeus, jolla jokainen hyppäsi milloin minkäkin suden suuhun ja karhun pesään oli käsittämätöntä. Se pakotti itseni toimimaan samoin: Tarttumaan tehtävään jos toiseenkin rohkeasti ja ennakkoluulottomasti.

Vajaassa kuudessa vuodessa yritys on kasvanut ja mukautunut aina uudestaan ympäröivään maailmaan ja markkinoiden tarpeisiin. Yhdessä on opeteltu ensin kävelemään, sitten juoksemaan, ja murrosiän kipuilujen kautta myös hiljalleen sopivasti rauhoittumaan ja aikuistumaan. Kaikki on tehty aina yhdessä, eikä kyyti ole todellakaan ollut tasaista. Onneksi. Sehän olisi vain tylsää, ja mitä siinä kukaan oppisi?

Oppimista opiskelematta

Minulle Trustmary on ollut paikka oppia yritysmaailmasta. Olen päässyt tutustumaan satoihin yrityksiin ja heidän asiakkaisiin. Oppinut ymmärtämään tuotteista, palveluista ja liikeideoista. Päässyt keskustelemaan markkinoinnin, myynnin ja yritysjohtamisen ammattilaisten kanssa. Eri tehtävien parissa olen nähnyt ja oppinut yrityskulttuureista, taloudesta, asiakas- ja liiketoimintaymmärryksestä, johtamisesta ja henkilöstöhallinnasta. En voi kuvitella paikkaa, missä voisi saada yhtä laajaa ymmärrystä Suomen yrityskentästä yhtä luontevasti.

Valmiuteni erilaisiin asiakaspalvelun, markkinoinnin, myynnin ja hallinnon tehtäviin, jopa yrittäjyyteen, ovat kasvaneet aivan uusiin mittoihin. Asiakaspalvelijasta on kasvanut monipuolinen osaaja ja asiakaskokemuksen asiantuntija. 

Maailman parhaat ihmiset

Mitään tästä minulle ei ole opettanut koneet ja järjestelmät, tai yritys, vaan ihmiset. Nuoresta iästään huolimatta uskomattoman kyvykkäät ja empaattiset esimieheni Valtteri ja Johannes ovat luoneet Trustmarysta paikan, jossa kehittyminen on oletus, ja mokaaminen kuuluu prosessiin. Ja jossa saa itkeä ja nauraa. Kymmenet työkaverini ovat jokainen opettaneet minua esimerkillään ja omilla tavoillaan toimia. Ja asiakkaani ovat kiittäneet, ja kritisoineet sopivassa suhteessa.

Koko elämä on oppimista ja jokainen kohtaaminen on mahdollisuus oppia uutta. Trustmary ei ole ollut minulle vain työpaikka, vaan myös koulu ja tukiverkko. Paikka kehittyä ihmisenä ja työntekijänä, kasvaa muutoksen mukana. Sillä mikään ei ole niin pysyvää kuin muutos.