Trustmarylla jokainen voi luoda omannäköisensä uran
Kun Trustmaryn Slackin customer feedback -kanavalle kilahtaa uusi asiakaspalaute onnistuneesta käyttöönotosta ja erittäin hyvästä asiakaspalvelusta, on usein kyse Puumalan Petterin työstä. Myynnin tehtävistä Customer Success -tiimiin siirtynyt Petteri on erinomainen esimerkki siitä, miten Trustmarylla voi kehittää omaa osaamistaan erilaisissa rooleissa.
Onboarding Specialistina Petteri pitää yhdessä muun Customer Success -tiimin kanssa huolen siitä, että jokainen Trustmarya käyttävä asiakas saa siitä mahdollisimman paljon irti.
– Autan asiakkaitamme käyttämään softaa paremmin ja saamaan sen käytöstä yhä enemmän lisäarvoa irti, Petteri kiteyttää.
Työnsä ohella Petteri opiskelee tietojärjestelmätieteitä Jyväskylän yliopistossa. Hän aloitti Trustmarylla työskentelyn vuonna 2020 maisteriopintojensa yhteydessä. Aluksi Petteri toimi myynnin alkupään tehtävissä. Kokemuksen karttuessa hän sai myös enemmän myyntivastuuta. Täysipäiväisen myyntityön ohessa Petteri opiskeli rauhallisempaan tahtiin, kunnes syksyllä 2021 päätti jälleen kiristää tahtia opintojen loppuun saattamiseksi ja siirtyä Trustmarylla osa-aikaiseksi työntekijäksi.
– Tein myyntiä itsessään reilun vuoden verran. Sen jälkeen paluu koulunpenkille johti siihen, että suuntani oli firman sisällä hieman eri. Pidän paljon myyntityöstä, mutta kuten kaikki sitä tehneet varmasti tietävät, ei sitä tehdä kello kaulassa. Osa-aikaisena esimerkiksi myyntitapaamisten sopiminen olisi ollut aikataulullisesti haastavampaa. Minulle aukesi mahdollisuus päästä osaksi Customer Success -tiimiä ja kehittää itseäni ja osaamistani siellä uusilla osa-alueilla. Olen todella innoissani siitä, että saan nyt olla osa tätä uutta tiimiä, Petteri iloitsee.
Liiketoimintaymmärrys ja ongelmanratkaisutaidot kehittyvät koko ajan
Myynnin ja Customer Success -tiimin työtehtävät ovat opettaneet paljon ohjelmistoliiketoiminnasta sekä tarjonneet kattavan läpileikkauksen sekä kotimaisiin että kansainvälisiin yrityksiin.
– Myynnin parissa toimiessani sain erittäin paljon liiketoimintaymmärrystä. Se auttaa ihan todella paljon myös tulevaisuutta silmällä pitäen, Petteri toteaa.
Toinen tärkeä oppi liittyy ongelmanratkaisutaitoihin, erityisesti teknisestä näkökulmasta. Työssään Petteri on tiiviisti yhteydessä esimerkiksi Trustmaryn koodareihin ja tekniseen tukeen. Asiakkaan haasteet ratkotaan yhdessä, eikä pulmatilanteissa tarvitse jäädä hakkaamaan yksin päätä seinään.
– Opin jatkuvasti siitä, miten ratkoa asiakkaiden ongelmia ja miten pystyä teknisten ratkaisuiden kautta tuottamaan heille lisäarvoa entistä enemmän, Petteri jatkaa.
"Tieto liikkuu äärettömän hyvin"
Petteri on viihtynyt Trustmarylla hyvin. Ilmapiiri on hänen mielestään todella rento ja porukka tiivis. Jokainen otetaan vastaan juuri sellaisena kuin on.
– Täällä pääsee toteuttamaan itseänsä niin kuin haluaa. Paljon varmaan kuulee tätä sanottavan omasta työnantajastaan, mutta tämä on minulle ensimmäinen työpaikka, johon koen saavani tulla ihan täysin oman itsenäni, Petteri kuvailee.
Uutena työntekijänä aloittaminen on tehty helpoksi muun muassa hyvän perehdytyksen ja modernien työkalujen avulla. Mikään oman alansa valmis ekspertti ei siis tarvitse etukäteen olla.
– Mielestäni yksi ihan mahtava juttu meillä on se, että tieto liikkuu äärettömän hyvin eri tiimien välillä. Se on tietyllä tapaa pienen yrityksen etu. Minullakin on koko ajan tieto siitä, mitä esimerkiksi koodarit tekevät ja mitä myynnin puolella tapahtuu. Siinä karttuu todella hyvää ymmärrystä, kun pääsee työskentelemään Trustmarylla ja näkemään, miten softafirma menee eteenpäin, Petteri summaa.